Carrito de compra
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¡Envíos GRATIS en pedidos mayores a $750 pesos!

Preguntas Frecuentes

Precios

¿En qué moneda están los precios?
¿Los precios ya incluyen IVA y IEPS?

Cómo Comprar

¿Cómo buscar y encontrar productos?
¿Cómo puedo realizar una compra?
¿Qué pasa si quiero una cerveza que no tienen en su catálogo?

Formas de Pago

¿Qué formas de pago se aceptan?
¿Cómo puedo realizar un Depósito o Transferencia Bancaria?
¿Cuántos días tengo para realizar un Depósito o Transferencia Bancaria?

Envíos y Entregas

¿Cuál es la cobertura que maneja ZonaCerveza?
¿Realizan envíos al Interior de la República?
¿Cuándo realizan las entregas de los productos?
¿Dónde puedo pasar a recoger mis productos si escogí opción "Recoger en Sitio"?
¿Qué pasa si no estoy presente cuando llegan a entregar mi pedido?
¿Qué pasa si estoy fuera del D.F. y quiero comprar sus productos?
¿Qué pasa si no ha llegado mi pedido?

Devoluciones y Reembolsos

¿Qué pasa si mi producto llega roto o defectuoso?
¿Qué ocurre si no me gusta la cerveza que pedí?
¿Cuál es el proceso para devolver la mercancía?
¿Qué pasa si quiero cancelar la totalidad o parte de mi pedido?
¿Qué pasa si ustedes cancelan la totalidad o parte de mi pedido?
¿Qué pasa si compré por error productos que no quería?
¿Qué pasa si me llega por error productos que no pedí?

Seguridad

¿Es seguro comprar en ZonaCerveza?
¿Qué tecnología utilizan para brindar seguridad a sus clientes?

Privacidad

¿Cómo protege ZonaCerveza mi privacidad?
¿Cuál información mía guardan y cuál no?



Respuestas


Precios

¿En qué moneda están los precios?
Todos nuestros precios se encuentran expresados en Pesos Mexicanos M.N.

¿Los precios ya incluyen IVA y IEPS?
Sí, todos nuestros precios ya incluyen los impuestos requeridos por el Gobierno Mexicano.
Todas las cervezas incluyen IEPS (26.5%) e IVA (16%)
Para los artículos o servicios que no son cervezas se incluye sólo el IVA (16%)

Cómo Comprar

¿Cómo buscar y encontrar productos?
Puedes buscar directamente los productos en nuestro "Buscador Superior", o bien navegando a través del "Menú de navegación" buscando las cervezas por Estilos o por Países de Origen.

 

¿Cómo realizar una compra?
Para realizar una compra sigue estos pasos:
1. Busca los productos de tu preferencia
2. Cuándo encuentres uno que te guste selecciona la opción de BOTELLA o de CAJA
3. Dale click en "AGREGAR A CARRITO"
4. Una vez que termines tu selección dale click en "Mi Carrito" en la parte superior de la pantalla
5. Introduce las cantidades que deseas de cada uno de los productos o elimina productos que ya no deseas adquirir
6. Dale click en "COLOCAR PEDIDO"
7. Ajusta las cantidades o elimina productos que ya no deseas y da click en "ACTUALIZAR"
8. Dale click en "REALIZAR COMPRA"
9. Introduce tus datos, Inicia Sesión (si ya te has registrado antes) o bien Regístrate (puedes hacerlo con Facebook, Twitter, Linkedin, Yahoo!, Microsoft o Google+)
10. Revisa muy bien tu información y tu pedido y ale click en "CONTINUAR"
11. Selecciona la Forma de Envío y Forma de Pago que deseas
12. Si deseas una dirección de facturación distinta, ingrésala
13. Haz una última revisión de tu información
14. Dale click en "¡Realizar mi Compra!" para colocar tu pedido

¿Qué pasa si quiero una cerveza que no tienen en su catálogo?
En ZonaCerveza siempre queremos tener las mejores marcas nacionales e internacionales.
Si una gran cerveza que deseas no está en nuestro catálogo te pedimos nos mandes un correo a ventas@zonacerveza.com con tu sugerencia para que empecemos a trabajar inmediatamente en ampliar ampliar nuestros productos.
De todas formas, sí no encuentras la cerveza que buscas, podemos hacer lo que sea necesario para tratar de conseguírtela. ¡Háblanos al 55-5068-1622!

 

Formas de Pago

¿Qué formas de pago se aceptan?
Aceptamos Depósito Bancario, Pago en Efectivo contra entrega, Pago con Tarjeta de Crédito y Transferencia Bancaria.

¿Cómo puedo realizar un pago por Depósito o Transferencia Bancaria?
Al momento de colocar tu Pedido y realizar tu compra te vamos a enviar un correo electrónico con tu Número de Pedido y nuestros datos bancarios.
Podrás acudir a cualquier sucursal Banorte y realizar ahí tu depósito por el total de tu Pedido.
O bien, desde la Banca en Línea de tu banco podrás realizar una transferencia electrónica utilizando la CLABE interbancaria que te proporcionaremos en el correo.
En ambos casos te rogamos incluyas como Referencia el Número de Pedido que te mandaremos por correo y que nos mandes un correo con el comprobante de depósito o transferencia a ventas@zonacerveza.com para procesar el envío de tu pedido.

¿Cuántos días tengo para realizar un Depósito o Transferencia Bancaria?
Cuentas con 5 (cinco) días hábiles para realizar tu pago, de lo contrario tu pedido quedará cancelado y tendrás que volver a realizar tu compra.

Envíos y Entregas

¿Cuál es la cobertura que maneja ZonaCerveza?
Entregamos pedidos de cualquier tamaño y desde una pieza en las 16 delegaciones del Distrito Federal.
En el Estado de México cotizamos envío en pedidos de $200 pesos o más.
En el resto del País cotizamos envíos en pedidos de $500 pesos o más.

¿Realizan envíos al Interior de la República?
Sí, para el Estado de México cotizamos los costos de envío en pedidos de más de $200 pesos y para el resto del País en pedidos de más de $500 pesos.
En las 16 delegaciones del Distrito Federal surtimos pedidos de cualquier tamaño, a partir de 1 pieza.

¿Cuándo realizan las entregas de los productos?
Bajo la opción de "Gratuito DF" entregaremos la mercancía al siguiente miércoles o jueves hábil posterior a la correcta recepción de tu pago.
Bajo la opción de "RedPack" el pedido lo colocamos con la empresa de paquetería al día siguiente hábil de haber recibido tu pago y en ese momento te haremos llegar por correo el Número de Guía de Red Pack para que puedas rastrear tu pedido en Rastreo Red Pack.
Red Pack hace llegar el pedido a tu domicilio en un plazo de 48 a 96 horas a partir de recibir por parte de nosotros la mercancía.
Para entregas al resto del país cotizaremos la forma más conveniente de envío y te informaremos oportunamente los tiempos de entrega


¿Qué pasa si no estoy presente cuando llegan a entregar mi pedido?
Si el pedido fue enviado por paquetería, con tu numero de guía podrás recogerlo en la empresa de paquetería. De darse el caso, envíanos un correo a ventas@zonacerveza.com y con gusto te brindaremos asesoría.
Para más información consulta nuestra Política de Entregas y Devoluciones

¿Qué pasa si estoy fuera del D.F. y quiero comprar sus productos?
Fuera del Distrito Federal podemos cotizar envíos en pedidos a partir de $200 pesos para el Estado de México y a partir de $500 para el resto del País.
Coloca tu pedido, completa tu compra y nos pondremos en contacto contigo para acordar la paquetería o fletera para el envío. No te preocupes, no haremos ningún cargo sin tu autorización.

¿Qué pasa si no ha llegado mi pedido?

En caso de que tu pedido haya sido enviado vía paquetería recuerda que con tu Número de Guía podrás revisar el estatus de tu pedido en Rastreo Red Pack
Si tienes algún problema por favor envíanos un correo a ventas@zonacerveza.com y con gusto te brindaremos apoyo.
Si tu pedido es "Gratuito DF" no te preocupes tu pedido no debe de tardar ya que las fechas de entrega son el siguiente miércoles o jueves hábil a partir de la correcta recepción de tu pago.


Devoluciones y Reembolsos

¿Qué pasa si mi producto llega roto o dañado?
Si el envío es por servicio de paquetería RedPack y tus productos llegan dañados sigue estos pasos:
1. Revisa detalladamente tu pedido al momento de recibir la mercancía
2. Toma una fotografía del daño junto con la hoja de pedido
3. Mándanos un correo a ventas@zonacerveza.com con la foto de los daños y la hoja del pedido inmediatamente
4. Únicamente otorgamos un plazo de 1 (una) hora a partir de que recibiste tu pedido dañado para mandarnos la evidencia correspondiente
5. Una vez recibamos tu correo evaluaremos tu caso y nos pondremos en contacto contigo para reemplazar la mercancía dañada o la devolución de tu dinero de la mercancía dañada
Nota: únicamente reemplazaremos mercancía o devolveremos tu pago de los productos dañados o rotos cuyo daño sea directamente atribuíble al tralsado de la mercancía

Si el envío es "Gratuito DF" y tus productos llegan dañados sigue estos pasos:
1. Revisa detalladamente tu pedido al momento de recibir la mercancía
2. Firma de recibido la Hoja de Pedido específicando la mercancía que está dañada
3. No aceptes la mercancía dañada e indícaselo así a nuestro personal
4. Mándanos un correo a ventas@zonacerveza.com con tu caso
5. Te contactaremos a la brevedad para acordar contigo el reemplazo de la mercancía dañada o bien la devolución de tu dinero correspondiente al costo de esa mercancía dañada


¿Qué ocurre si no me gusta la cerveza que pedí?
En ZonaCerveza nos esforzamos enórmemente en trabajar con las marcas cerveceras nacionales e internacionales más respetadas.
Si una cerveza en particular no satisface tu gusto no podremos reembolsarte o reemplazar la mercancía, sin embargo, te pedimos atentamente nos mandes un correo a ventas@zonacerveza.com para que nos ayudes a continuar mejorando la selección de nuestras marcas.

¿Cuál es el proceso para devolver la mercancía?
No se aceptan devoluciones de mercancía bajo ninguna circunstancia.
Si tu pedido llegó dañado, te pedimos por favor conultes la pregunta "¿Qué pasa si mi producto llega roto o dañado?"

¿Qué pasa si quiero cancelar la totalidad o parte de mi pedido?
Puedes cancelar un pedido antes de realizar el pago o bien simplemente no pagando tu pedido en los siguientes 5 (cinco) días hábiles quedará cancelado.
Una vez realizado el pago tu pedido se procesado para ser enviado por lo que te sugerimos enviarnos un correo inmediatamente a ventas@zonacerveza.com para ver si es posible cancelarlo o no, pero no podremos comprometernos a cancelar tu pedido si ya está en tránsito.


¿Qué pasa si ustedes cancelan la totalidad o parte de mi pedido?
En caso de que por error, omisión o situación inesperada tengamos que cancelar parte o la totalidad de tu pedido, no te preocupes ya que te contactaremos inmediatamente para que te devolvamos tu dinero, te entregmos tu pedido parcialmente, o bien, te entreguemos tu pedido completo en una fecha posterior.


¿Qué pasa si compré por error productos que no quería?
Si aún no haz realizado tu pago no te preocupes, sólo mándanos un correo a ventas@zonacerveza.com y cancelaremos tu pedido
En caso de haber recibido tu pago mándanos un correo urgente a ventas@zonacerveza.com y haremos lo posible por cancelar tu pedido, sin embargo, si ya se encuentra en tránsito no podremos cancelarlo.

¿Qué pasa si me llega por error productos que no pedí?

Si  llegaron productos distintos a los que pediste, sigue estos pasos:
1. Firma de recibido la Hoja de Pedido especificando los productos incorrectos
2. No aceptes la mercancía incorrecta e indícaselo a nuestro personal
3. Mándanos un correo a ventas@zonacerveza.com con tu caso
4. Te contactaremos a la brevedad para acordar contigo el envío de la mercancía correcta o bien la devolución de tu dinero correspondiente a la mercancía que por error no fue enviada.


Seguridad

¿Es seguro comprar en ZonaCerveza?
En ZonaCerveza nos tomamos con la máxima seriedad tu seguridad, y la de tus datos personales y bancarios.
Por ello, todas tus transacciones son cifradas con tecnología SSL de 256 bits, y además resguardamos tus datos personales en servidores con seguridad "Nivel Bancario (fully PCI Compliant)" en los Estados Unidos.
Puedes tener la certeza de que tus transacciones siempre estarán soportadas por los más altos estándares de seguridad, ya que utilizamos una de las plataforma de eCommerce más utilizadas y seguras del mundo.

¿Qué tecnología utilizan para brindar seguridad a sus clientes?

Encripción de transacciones SSL 256 bits
Resguardo de información en Centros de Datos en Estados Unidos
Centro de Datos de "Nivel Bancario (fully PCI Compliant)"
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